कल रात, मैं अपने पड़ोस में एक कैंडी की दुकान में था, दुकान के मालिक के लिए इंतजार कर रहा था जब एक महिला अंदर चली गई, मेरे लिए कुछ मार्शमलो काट दिया, काउंटर पर एक बैग गिरा दिया (शाब्दिक रूप से गिरा दिया गया, जैसा कि हवा में ऊंचा हो गया था काउंटर और फिर चलो, इसे सतह पर गिरने दें), और काउंटर पर सहयोगी को बताया, "मुझे इन्हें वापस करना है। वे घृणित हैं। मैंने उनको आजमाया, और मैं लगभग उल्टी हो गई। "इस तथ्य के बावजूद कि उसने किसी से भी विरोधाभास नहीं किया है या उसे कोई समस्या नहीं हुई है, उसने कुछ समय तक इस अतिव्यक्ति के साथ आगे बढ़े। "अगर मुझे स्टोर क्रेडिट मिलता है तो मुझे भी परवाह नहीं है। मैं बस इन्हें नहीं खा सकता। गंभीरता से, मेरे पति और मैं लगभग उल्टी हो गई। वे मेरी बेटी की जन्मदिन की पार्टी के लिए थे, और वे घृणित थे। "" ये "ताबास्को-स्वाद वाले जेली बीन्स थे, जो सुंदर छोटी प्रचारक बोतलों में बेचे गए थे। दुकान मालिक ग्राहक से सहयोगी को बचाने के लिए सामने आया, जिसने खुद को दोहराने से नहीं रोका कि कैंडी कितनी घृणित थी, वह स्टोर में 10 मिनट के लिए थी। मालिक ने जितना छोटा किया उतना कहा, और वहां एक पल था कि मैं पहले से ही रहा हूं जहां हर कोई एक ही बात सोच रहा था लेकिन खुदरा लेनदेन सजावट के नियमों का मतलब था कि कोई भी इसे नहीं कह सकता था। ग्राहक को पता था कि वह कठोर थी, मालिक और सहयोगी को पता था कि वह कठोर थी, मुझे पता था कि वह कठोर थी, और वह बकवास काट सकती थी और कुछ कहती थी, "क्षमा करें, मुझे बस एक निराशाजनक दिन है, और हमने वास्तव में इस कैंडी को इस तरह से स्वाद लेने की उम्मीद नहीं की थी, "लेकिन वह अपने बुरे व्यवहार पर दोगुनी हो गई और जब तक वह चली गई, तब तक उसके साथ फंस गई, केवल इस तथ्य से थोड़ा सा बोया गया कि इन्हें लौटने पर लड़ाई में आने की तैयारी के बावजूद जेली बीन्स (एक सेकंड के लिए रुकें और खुद को दोहराएं: इन जेली बीन्स को लौटने पर लड़ाई में उतरने की उसकी तैयारी ), कोई भी उसके साथ लड़ना नहीं चाहता था। जब वह चली गई, तो मैं मालिक और सहयोगी के पास गया, जो अंदर थे तब तक कुछ भी न कहने के लिए तैयार रहें जब तक कि मैंने छोड़ा न कि वे मुझ पर एक बुरा प्रभाव डाल दें, और कहा, "कुछ लोगों के दृष्टिकोण के लिए दृष्टिकोण सिर्फ कमजोर है।" कमरे में सभी तनाव बर्बाद हो गए, और हम भयानक ग्राहकों के बारे में बातचीत कर रहे थे - मेरे पास काम करने के दौरान मेरे पास बहुत कुछ है खुदरा, खुदरा, या सेवा, इस मामले के लिए यातना, अनिवार्य रूप से, कोई खुदरा कर्मचारी के रूप में आपकी क्षमता में एक लाइन पार करने जा रहा है, और आप उन्हें बताकर अपने व्यक्तित्व या गरिमा की रक्षा नहीं कर सकते हैं रेखा से बाहर। यदि आप करते हैं, तो ग्राहक का ऊपरी हाथ होता है: वे आपके मालिक से शिकायत कर सकते हैं और आपको परेशानी में डाल सकते हैं या निकाल सकते हैं, और यदि आप मालिक हैं, तो वे लोगों को बता सकते हैं कि आपसे चीजें नहीं खरीदें। वे आपके आर्थिक भविष्य को पकड़ते हैं, और कुछ ग्राहक इसका मतलब यह मानते हैं कि वे किसी भी प्रकार के परिणाम के बिना खुदरा कर्मचारियों के लिए अपमानजनक हो सकते हैं। वैसे, "इसका मतलब लेना" एक गलतफहमी है। वे बिना किसी परिणाम के खुदरा कर्मचारियों के लिए अपमानजनक हो सकते हैं, और वे करते हैं। एक खुदरा कर्मचारी के रूप में, आप समझते हैं कि कुछ ग्राहक हैं जो आपके स्टोर में आएंगे, आप पर छेड़छाड़ करेंगे, शायद किसी उत्पाद को खरीद सकते हैं या शायद नहीं, और फिर छोड़ दें - सप्ताह में कई बार। एक पंचिंग बैग के रूप में आप का उपयोग तनाव को दूर करने का उनका तरीका है। यह सब इस विचार पर चलता है कि ग्राहक हमेशा सही होता है। उस विचार में पुण्य है, क्योंकि इसका मतलब है कि व्यवसाय किसी व्यक्ति के पैसे और समय के साथ अमोक नहीं चला सकते हैं। पूंजीवादी समाज में, यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि पूंजीवादी समाज में धन शक्ति है, और व्यवसायों के आम तौर पर उनके ग्राहकों की तुलना में अधिक पैसा होता है। तथ्य यह है कि हमने इस विचार पर हमारी प्रणाली बनाई है कि व्यवसाय अपने ग्राहकों की पीठ पर बनाया गया है और इसलिए उनके ग्राहकों का सम्मान मूल्यवान है। यह तब होता है जब वह विचार व्यक्तिगत खुदरा कर्मचारी को व्यवसाय के प्रतिनिधि के रूप में बदलता है कि यह घबरा जाता है । उस व्यक्तिगत खुदरा कर्मचारी के पास शायद आर्थिक शक्ति नहीं है जो ग्राहक करता है, क्योंकि खुदरा बिक्री करता है - कभी-कभी जब भी आप व्यवसाय स्वामी होते हैं। वे वास्तव में उस कंपनी का माइक्रोक्रोस नहीं हैं जिसके लिए वे काम करते हैं; उस कंपनी के लिए काम करना उन्हें पूरे व्यवसाय का वित्तीय प्रभाव नहीं देता है। मेरी भावना यह है कि, अपने रोजगार के बावजूद, व्यक्ति से व्यक्तिगत स्तर पर, खुदरा कर्मचारियों को ग्राहकों को छेड़छाड़ नहीं करना पड़ता है। लेकिन यदि एक खुदरा कर्मचारी वापस बात करता है, तो उनके नियोक्ता उन्हें वापस नहीं ले पाएंगे, क्योंकि नियोक्ता का हित यह सुनिश्चित करने में है कि वे ग्राहक से पैसा लेना जारी रखते हैं, यह सुनिश्चित करने में नहीं कि उनके कर्मचारी को सम्मान और गरिमा के साथ व्यवहार किया जाता है जो मौजूदा एक इंसान को बर्दाश्त करना चाहिए। हम साल के सबसे महंगे और तनावपूर्ण खुदरा मौसम में आ रहे हैं। खुदरा कर्मचारियों के लिए छुट्टियों को भयानक बनाने के लिए हम तीन चीजें कर सकते हैं:
- कंपनी के बीच के अंतर को पहचानें जिसके उत्पाद आप नापसंद हैं, और व्यक्तिगत कर्मचारी जो आपकी मदद कर रहा है, और तदनुसार कार्य करता है। आपको अपनी खरीद या उत्पाद के बारे में जानकारी दी जा सकती है, लेकिन जब तक वह कर्मचारी जो भी गलत हो, उसके लिए व्यक्तिगत रूप से ज़िम्मेदार नहीं होता है, तो उन्हें अपने क्रोध के लिए उत्तरदायी न रखें।
- यदि आप खुद को एक खुदरा कर्मचारी के साथ अनजाने में नाराज हो जाते हैं जो आपकी शिकायत के लिए गलती नहीं कर रहा था और नीतियों का पालन कर रहा है तो उनके नियोक्ता को उनका पालन करने की आवश्यकता है, माफ़ी मांगें और उनसे पूछें कि उनका दिन कैसा चल रहा है। वे शायद आप के रूप में निराश हैं, और यह commiserate करने का मौका है।
- यदि आप किसी और को अनजाने में गुस्से में देखते हैं, तो वे तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि वे निकल जाएं, और फिर खुदरा कर्मचारी को ऐसा महसूस करने के लिए जो कुछ भी कर सकते हैं, उसे आप मानव के रूप में देखते हैं। अपने लेनदेन की लंबाई को विस्तारित किए बिना, आप उन्हें शाम के लिए अपनी योजनाओं के बारे में आसानी से पूछ सकते हैं, वे किसी उत्पाद के बारे में क्या सोचते हैं, या उन्हें बताएं कि आपको खेद है कि कुछ ग्राहक उन्हें खराब तरीके से मानते हैं और उम्मीद करते हैं कि उनका दिन बेहतर हो जाएगा।
खुदरा कर्मचारी, हर किसी की तरह, वास्तव में छुट्टियों का आनंद लेना पसंद करेंगे। लेकिन छुट्टियों की योजना बनाने और आनंद लेने की कोशिश करने के शीर्ष पर, उन्हें छुट्टियों पर भी काम करना पड़ता है; उन्हें यह दिखावा देना है कि उनका नियोक्ता उन्हें लंबे समय तक काम करने की आवश्यकता के जरिए एक पक्ष कर रहा है क्योंकि इसका मतलब है कि वे एक साथ थोड़ा और पैसा खरोंच कर सकते हैं; और, इसके शीर्ष पर, क्योंकि बहुत से खुदरा कर्मचारी अंशकालिक हैं, उन्हें अतिरिक्त काम के लिए अधिक भुगतान नहीं मिलता है (हालांकि उनके मालिक करते हैं)। थोड़ी सी दयालुता एक लंबा रास्ता तय कर सकती है। इस टुकड़े को फ्रिस्की से अनुमति के साथ दोबारा मुद्रित किया गया है। संबंधित लेख: 46 आपकी पसंदीदा सौंदर्य ब्रांड से ब्लैक फ्राइडे डील ब्रांड्स 38 साइबर सोमवार को आपकी पसंदीदा सौंदर्य ब्रांडों से सौदे करता है
